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Conditions d’achat, d’expédition et de retour
Pour chaque article acheté, nous appliquons les dispositions de la législation belge en matière d’expédition, de retour et de garantie.
Tous les prix indiqués sont en euros et TVA comprise (sauf indication contraire).
Les frais d’expédition, de réservation ou d’administration seront facturés séparément. Les frais d’expédition sont indiqués sur la page de paiement.
Tous les prix indiqués sont contraignants, sous réserve d’erreurs matérielles manifestes (telles que des fautes de frappe évidentes ou des erreurs techniques). Les spécifications peuvent être modifiées sans préavis. L’indication du prix ne concerne que les articles tels qu’ils sont décrits textuellement. Les photos sont fournies à titre d’illustration et de décoration uniquement et peuvent contenir des éléments non inclus dans le prix.
B.I.S.S. Services a le droit de refuser des commandes ou d’assortir une livraison de conditions supplémentaires. Si une commande n’est pas acceptée ou s’il existe des conditions supplémentaires, vous en serez informé au plus tard 14 jours après la passation de la commande et les montants éventuellement payés seront remboursés.
Expédition
Modes de livraison Conformément à la législation belge, nous proposons au moins deux modes de livraison pour les envois en Belgique (et en Europe) :
Livraison standard (5 jours ouvrables) : les articles en stock sont remis à un service de transport sous 5 jours ouvrables. Les frais d’expédition par mode de livraison sont affichés sur la page de paiement.
Livraison rapide (3 jours ouvrables) : les articles en stock sont remis à un service de transport sous 3 jours ouvrables.
Pour les articles en rupture de stock, un délai de livraison indicatif est indiqué ou nous vous tenons informé par e-mail du délai de livraison prévu. Ce délai n’est pas contraignant.
Si vous souhaitez faire livrer un colis dans un pays hors de l’UE, veuillez d’abord nous contacter via info@biss-glass.eu pour obtenir un devis.
Garanties et dommages
La garantie légale de 2 ans s’applique à tous les biens conformément au droit belge de la consommation.
Les produits fragiles, y compris les produits en verre, ne sont pas couverts par la garantie pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation négligente, une chute ou un choc après la livraison.
S’il y a d’autres dommages aux marchandises, si la livraison est incomplète ou si nous avons livré les mauvaises marchandises, veuillez envoyer une photo montrant clairement ce qui ne va pas à info@biss-glass.eu dans les 7 jours suivant la réception. Décrivez ce qui ne va pas. Nous recherchons alors une solution acceptable pour les deux parties (remplacement des marchandises, réparation, renvoi et crédit ou tout autre arrangement). Si la cause est la nôtre, nous prendrons en charge les frais de retour.
Retours
En tant que client, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours, appelé droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique toutefois pas aux biens spécialement fabriqués, assemblés ou commandés pour le client, aux matériaux coupés sur mesure, aux chèques-cadeaux, aux produits soldés et à tous les autres produits légalement exclus du droit de rétractation.
En tant que client, vous pouvez inspecter le produit comme il est possible de le faire dans un magasin physique. En cas de dépréciation due à une utilisation plus poussée, une compensation proportionnelle peut être facturée.
Le montant payé, y compris les frais d’expédition standard de l’envoi, sera remboursé dans les 14 jours ouvrables. Les frais supplémentaires pour la livraison express ne sont pas remboursés. Si vous changez d’avis avant la livraison de l’article, veuillez nous en informer dès que possible. Si nous n’avons pas encore créé de mandat postal, vous pouvez annuler sans frais.
Les produits achetés avec un bon ou une carte cadeau ne sont pas remboursés, mais vous recevrez un nouveau bon pour ces produits. Sous réserve des obligations légales, nous ne reprenons pas les articles qui ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire à l’inspection.
Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire de la manière suivante : informez-nous dans les 14 jours suivant la réception du colis par e-mail à info@biss-glass.eu.
Retournez les marchandises bien emballées à l’adresse suivante :
Perka – B.I.S.S. Services
Industrielaan 12
9990 Maldegem
Belgique
Plaintes et litiges
En cas de plainte, vous pouvez toujours nous contacter via info@biss-glass.eu.
La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/odr
Le droit belge s’applique à tous les contrats.
Date de la dernière modification : 22/01/2026
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